Dirección de Proyectos y Tecnologías de la Información

GERENCIA DE OPERACIONES CLUBES Y RESTAURANTES
Responsable de atender las necesidades tecnológicas, tanto de disponibilidad del servicio como soluciones de vanguardia, de la división de Clubes y Restaurantes de Grupo Martí, siendo el enlace de la Dirección de Tecnología de la Información y Proyectos ante la organización.

Objetivo.
Mantener la disponibilidad de las Plataformas Tecnológicas para garantizar la operación de los Clubes y Restaurantes de Grupo Martí; enfocados en superar las expectativas del negocio en cuanto al servicio que otorga el equipo.

¿Qué queremos?
Garantizar soluciones tecnológicas que satisfagan las necesidades de la división de Clubes y Restaurantes de Grupo Martí, garantizando la disponibilidad de los aplicativos y excediendo las expectativas del negocio.

¿Para qué lo queremos?
Para que nuestros clientes cuenten con herramientas que les permita atender cada eslabón de la cadena de valor de Clubes y Restaurantes, para generar una propuesta competitiva en el mercado del Fitness y Healthy Food, mejorando constantemente la experiencia del Socio y No. Socio.

Estrategia. ¿Cómo?

• 1. Definición del Gobierno de TI.

q Gestión del Portafolio
o Hacer visible el costo de las solicitudes a los sponsors
o Involucrar al área de Negocio en la definición y priorización
o Elaborar y seguir un plan de proyectos global asociado a la cartera
q Gestión de Proyectos
o Mejorar en cumplimiento de plazos y costos
o Mejorar en la información (comunicación) a las áreas de negocio
o Mejorar en la Gestión de Cambios
q Gestión del ciclo de vida del software
o Mejorar la documentación de los proyectos
o Mejorar en la reutilización y transferencia del conocimiento
q Gestión del Servicio de TI
o Hacer conocimiento al cliente lo que están "comprando" y con qué nivel de servicio
o Hacer visible el costo del servicio al usuario
 

• 2. Continuidad Operativa en las distintas aplicaciones de Clubes y Restaurantes.

q Capacitación Interna
o Capacitación al personal que opera los sistemas de Grupo Martí, generado sesiones de trabajo donde se explique la herramienta de control de avances y la administración
q Definición de Controles
o Implementación de controles para procesos críticos
o Generación de Alertas vía mail a las áreas involucradas
q Correcciones de origen
o Implementar las mejoras para disminuir los errores que se tiene en los aplicativos

• 3. Información requerida para toma de decisiones.

q Roadmap
o Apego a la Agenda
o Prioridades (Urgente vs Importante)
q Reporte de Indicadores de atención e incidentes
o Incidentes
o Ordenes de trabajo
o QA. Número de incidentes relacionados a la liberación.
q Medición de calidad de los servicios recibidos
o KPI Desarrollo
o KPI Proyectos (Real vs Planeado)
o KPI Infraestructura
q Retro del servicio otorgado al cliente.
o ¿cuántas veces se reasigna un Incidente?


Directorio

​Directorio​​​

​Directorio​​​

​Directorio​​​